为进一步强化旅行社及导游从业人员法治意识与职业素养，助推文旅行业规范化、高质量健康发展，黑河市文化广电和旅游局于2026年4月24日组织开展全市旅行社及导游从业人员能力素质提升培训班。本次培训采用线上线下相结合的形式开展，各级文旅部门工作人员、全市旅行社负责人及导游等共计300余人参加培训。
本次培训紧扣合规经营与服务提升两大核心主题开展专项授课。市市场监督管理局相关业务负责同志对《2026年全国统一旅游合同示范文本》进行全面系统解读，详细阐释旅游合同在规范市场秩序、厘清权责边界、保障供需双方合法权益中的重要作用。授课全面梳理新版合同五大核心变化：合同架构统一规范、购物及自费项目实行“书面确认、闭环管控”、解除合同违约责任实行精细化阶梯化设定、新增与时俱进的个人信息保护条款、创新引入“中间风险”概念，实现权责风险公平合理分配。同时，文件明确五项刚性执行要求：全面启用新版旅游合同、严格规范签约流程、落实购物及自费项目书面确认机制、压实安全告知与个人信息保护责任、完整披露地接社及履约辅助单位相关信息。课程结合合同填写七大注意事项与真实执法案例深度剖析，重点围绕“擅自增设购物项目需赔付10%—20%费用”“游客无故解约实行阶梯式扣费”等典型情形细致讲解，切实强化从业人员依法经营理念，全面提升行业风险防控水平。
黑河学院文化旅游学院老师以《北疆文旅导游讲解水平提升》为题开展专题授课，从知识储备、讲解技巧、文化融合等维度进行专业化指导。课程明确导游能力提升三大关键路径：一是夯实知识体系，熟练掌握景区景点基础信息，深度挖掘历史文脉、地域文化、地理特色等深层内涵，做到知全貌、懂渊源；二是精进讲解技巧，锤炼语言表达、把控讲解节奏、优化互动方式，结合不同游客群体差异化调整讲解方案，实现讲解专业化、生动化；三是厚植文化内涵与服务温度，坚守正向价值导向、传播地域文旅正能量，以富有感染力、亲和力的优质讲解，让游客沉浸式感受北疆文旅魅力，实现导游从单一“景点讲解员”向地域文化传播者、暖心旅游服务者转变。
培训明确具体工作要求，各旅行社须严格落实新版旅游合同管理规定，严守经营底线、杜绝违规操作，从源头规范旅游市场秩序；严格执行购物、自费项目书面确认制度，严禁诱导、强迫游客消费；广大导游要持续精进业务能力、提升服务品质，以专业素养和优质服务提升游客满意度；全体文旅从业人员要恪守职业道德、珍惜行业形象，合力营造合规有序、服务优质、健康良性的旅游发展环境。
此次培训内容贴合行业实际、靶向性强、实用性高，有效补齐从业人员能力短板，全面夯实全市文旅队伍建设基础，为推动黑河市文旅产业提质增效、高质量发展筑牢坚实保障。
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编辑丨沈莹莹
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